Mise en conformité RGPD d’une PME : méthode, acteurs et obligations
L’essentiel à retenir : Une PME applique le même socle RGPD qu’une TPE. Ses traitements, ses services et ses prestataires plus nombreux rendent le pilotage plus exigeant. La CNIL découpe la démarche en six étapes, du pilote à la documentation. Elle encourage la...
CRM : 6 idées reçues qui font échouer les projets
Le CRM traîne avec lui un certain nombre d’idées reçues. Certaines viennent du discours des éditeurs, d’autres de projets ratés dont on a tiré les mauvaises leçons. Toutes ont un point commun : elles conduisent à des décisions qui fragilisent le projet avant même son...
Le CRM au cœur de la capacité d’adaptation de l’entreprise
« Nous avons toujours travaillé comme ça, et cela nous convient. » La phrase revient souvent quand on parle de CRM avec certains dirigeants. Elle est parfaitement compréhensible, et elle annonce souvent des difficultés : les clients, les canaux et la concurrence ne...
Support client chez un éditeur de logiciels : un avantage concurrentiel
Chez un éditeur de logiciels, le support n’est pas un service parmi d’autres. Il est le point de contact le plus fréquent avec les clients, et souvent le seul endroit où l’on sait réellement comment le produit est utilisé. Bien organisé, il devient un avantage...
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