Les 3 piliers de la réussite d’un projet CRM
Les facteurs de succès d’un projet CRM font l’objet d’une littérature abondante, souvent partielle. Pour les uns, tout se joue dans la phase d’analyse. Pour les autres, tout dépend de l’adoption par les utilisateurs. Les deux ont raison, et aucun ne suffit. Plutôt...
5 pratiques pour améliorer l’adoption de votre logiciel CRM
Un CRM bien conçu mais peu utilisé ne produit rien. C’est l’échec le plus fréquent des projets CRM, et le plus frustrant : la mécanique fonctionne, les processus sont propres, les tableaux de bord existent, mais les données n’y entrent pas. Voici cinq pratiques pour...
Comment intégrer le site internet de votre entreprise à votre CRM
On pourrait croire le site web moins utile qu’avant, concurrencé par les réseaux sociaux et les places de marché. Il reste pourtant un point de passage central du parcours client, et le plus souvent le premier. Encore faut-il qu’il soit relié au reste. Voici comment...
Comment choisir le bon prestataire pour votre projet CRM
Vous avez décidé de mettre en place un CRM. Reste à savoir par où commencer. Installer un CRM n’a rien à voir avec l’installation d’un tableur : l’outil touche à vos processus, donc à votre organisation. D’où l’intérêt de se faire accompagner. Voici comment choisir le...
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