5 catégories de données consommateur
Les moyens de collecter, d’agréger et d’analyser les données ont beaucoup progressé, mais la finalité des équipes commerciales et marketing n’a pas changé : mieux connaître les clients pour mieux vendre. Encore faut-il savoir ce que l’on collecte. Sans typologie...
Une start-up a-t-elle besoin d’un CRM ?
Le nombre de start-up a explosé ces dernières années, mais peu parviennent à grandir et à convaincre des investisseurs. Parmi les facteurs qui font la différence, la relation client arrive systématiquement en tête. La concurrence est rude et un client insatisfait...
E-commerce : pourquoi utiliser un CRM ?
Votre aventure a commencé par une idée. Vous avez travaillé votre marque, choisi votre nom de domaine, sélectionné vos fournisseurs, monté votre chaîne logistique, installé votre solution e-commerce et rempli votre catalogue. Puis il a fallu travailler le...
Le CRM a-t-il un intérêt pour les entreprises B2C ?
La plupart des CRM viennent du monde B2B. Leur modèle de données et leurs fonctions s’adaptent mal aux entreprises B2C, pour une raison simple : l’enrichissement de la donnée client y repose largement sur la saisie manuelle, ce qui reste praticable sur quelques...
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