Enquêtes de satisfaction : êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients ?
Presque toutes les entreprises interrogent leurs clients : enquêtes après achat, questionnaires annuels, notes laissées après un échange avec le support. Les résultats sont souvent flatteurs. Trop, parfois. Car une enquête de satisfaction ne mesure que ce que disent...
Témoignage client vidéo : 10 étapes pour le réussir
Le témoignage client est l’un des contenus les plus convaincants qui soient. Un prospect hésitant croit plus volontiers un pair qu’un argumentaire commercial, et la vidéo ajoute ce que le texte ne transmet pas : une voix, un visage, une conviction. Encore faut-il...
Baisse des leads : identifier la cause et réagir
Le nombre de demandes entrantes baisse depuis plusieurs semaines, et le pipeline commence à s’en ressentir. La tentation est de réagir vite : relancer une campagne, acheter un fichier, augmenter le budget publicitaire. C’est souvent la mauvaise réponse, faute d’avoir...
Campagne marketing : l’exemple d’une participation à un salon
Un salon professionnel coûte cher : stand, déplacements, temps des équipes. Et pourtant, beaucoup d’entreprises seraient bien en peine de dire ce qu’il leur a rapporté, faute d’avoir tracé les contacts du premier au dernier jour. À travers cet exemple, voici comment...
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