Mise en conformité RGPD d’une PME : méthode, acteurs et obligations
L’essentiel à retenir : Une PME applique le même socle RGPD qu’une TPE. Ses traitements, ses services et ses prestataires plus nombreux rendent le pilotage plus exigeant. La CNIL découpe la démarche en six étapes, du pilote à la documentation. Elle encourage la...
Devenir organisme de formation SST : habilitation, formateurs et règles
L’essentiel à retenir : Seuls les organismes habilités par l’INRS et l’Assurance maladie Risques professionnels dispensent la formation SST. Eux seuls délivrent le certificat national. La formation initiale dure au minimum 14 heures en présentiel, pour 4 à 10...
Convention de formation : mentions obligatoires, contrat et OPCO
L’essentiel à retenir : La convention de formation lie un organisme de formation à son acheteur, le plus souvent une personne morale. Elle n’a aucun rapport avec la convention collective IDCC 1516. L’article D6353-1 exige l’intitulé, l’objectif, le contenu, les...
Changement de bureau d’association : déclarer les nouveaux dirigeants au greffe
L’essentiel à retenir : Tout changement de bureau d’association se déclare dans les trois mois, selon l’article 5 de la loi de 1901. Le dossier part au greffe des associations du département du siège. La déclaration revient aux dirigeants nouvellement désignés ou à un...
Satisfaction client : pourquoi viser la confiance et l’engagement
Ouvrez un ouvrage de référence sur la relation client : l’objectif annoncé est presque toujours la satisfaction. Un client satisfait est un client fidèle, dit-on, et toute l’organisation devrait donc viser sa satisfaction, jusqu’aux indicateurs suivis par la...
Enquêtes de satisfaction : êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients ?
Presque toutes les entreprises interrogent leurs clients : enquêtes après achat, questionnaires annuels, notes laissées après un échange avec le support. Les résultats sont souvent flatteurs. Trop, parfois. Car une enquête de satisfaction ne mesure que ce que disent...
Témoignage client vidéo : 10 étapes pour le réussir
Le témoignage client est l’un des contenus les plus convaincants qui soient. Un prospect hésitant croit plus volontiers un pair qu’un argumentaire commercial, et la vidéo ajoute ce que le texte ne transmet pas : une voix, un visage, une conviction. Encore faut-il...
CRM : 6 idées reçues qui font échouer les projets
Le CRM traîne avec lui un certain nombre d’idées reçues. Certaines viennent du discours des éditeurs, d’autres de projets ratés dont on a tiré les mauvaises leçons. Toutes ont un point commun : elles conduisent à des décisions qui fragilisent le projet avant même son...
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