Support client chez un éditeur de logiciels : un avantage concurrentiel
Chez un éditeur de logiciels, le support n’est pas un service parmi d’autres. Il est le point de contact le plus fréquent avec les clients, et souvent le seul endroit où l’on sait réellement comment le produit est utilisé. Bien organisé, il devient un avantage...
Campagne marketing : l’exemple d’une participation à un salon
Un salon professionnel coûte cher : stand, déplacements, temps des équipes. Et pourtant, beaucoup d’entreprises seraient bien en peine de dire ce qu’il leur a rapporté, faute d’avoir tracé les contacts du premier au dernier jour. À travers cet exemple, voici comment...
5 indicateurs pour mieux suivre votre prospection
Beaucoup d’entreprises suivent encore la prospection de leurs commerciaux dans un tableur. Sur le papier, c’est simple : dix minutes par jour suffisent pour le tenir à jour. En pratique, combien le font vraiment, et avec quelle régularité ? Un CRM bien paramétré...
Gagner les clients de demain grâce au lead management
Les entreprises qui grandissent régulièrement ne sont pas forcément celles qui disposent des meilleurs stratèges marketing. Ce sont souvent celles qui ont structuré tôt un processus simple et peu spectaculaire : la gestion de leurs leads. Identifier les clients...
Le CRM, un projet structurant : partir du terrain
L’argument le plus souvent avancé pour justifier un CRM est l’orientation client. L’idée est juste, et pourtant elle conduit beaucoup de projets à l’échec : à force de vouloir transformer la culture de l’entreprise, on fixe au projet une ambition qu’aucun logiciel ne...
Les 3 piliers de la réussite d’un projet CRM
Les facteurs de succès d’un projet CRM font l’objet d’une littérature abondante, souvent partielle. Pour les uns, tout se joue dans la phase d’analyse. Pour les autres, tout dépend de l’adoption par les utilisateurs. Les deux ont raison, et aucun ne suffit. Plutôt...
5 pratiques pour améliorer l’adoption de votre logiciel CRM
Un CRM bien conçu mais peu utilisé ne produit rien. C’est l’échec le plus fréquent des projets CRM, et le plus frustrant : la mécanique fonctionne, les processus sont propres, les tableaux de bord existent, mais les données n’y entrent pas. Voici cinq pratiques pour...
Prospection téléphonique B2B : 10 astuces pour des appels efficaces
La prospection téléphonique reste l’exercice le moins aimé des commerciaux, et l’un des plus efficaces quand il est bien fait. Le téléphone permet ce qu’aucun e-mail ne permet : une conversation, avec ses questions, ses objections et ses signaux faibles. Voici dix...
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