Comment intégrer le site internet de votre entreprise à votre CRM
On pourrait croire le site web moins utile qu’avant, concurrencé par les réseaux sociaux et les places de marché. Il reste pourtant un point de passage central du parcours client, et le plus souvent le premier. Encore faut-il qu’il soit relié au reste. Voici comment...
Prospecter sur LinkedIn : 5 pratiques qui fonctionnent encore
En B2B, LinkedIn est devenu le passage obligé de la prospection. Encore faut-il s’en servir correctement : la plupart des conseils qui circulent datent d’une époque où le réseau fonctionnait autrement, et certains sont aujourd’hui contre-productifs. Voici cinq...
Carte d’expérience client et persona : deux outils pour connaître vos clients
Gérer l’expérience client suppose d’abord de la connaître. Deux outils servent à cela, et ils se complètent : la carte d’expérience client (customer journey map), qui décrit un parcours, et le portrait type, ou persona, qui décrit celui qui le suit. Voici comment les...
Générer des leads à partir des médias sociaux en B2B et en B2C
Difficile aujourd’hui d’imaginer une stratégie commerciale qui ignore les réseaux sociaux. Bien utilisés, ils produisent des prises de contact, des rendez-vous et des ventes, en B2B comme en B2C. Mal utilisés, ils consomment du temps sans rien produire. Voici comment...
Comment choisir le bon prestataire pour votre projet CRM
Vous avez décidé de mettre en place un CRM. Reste à savoir par où commencer. Installer un CRM n’a rien à voir avec l’installation d’un tableur : l’outil touche à vos processus, donc à votre organisation. D’où l’intérêt de se faire accompagner. Voici comment choisir le...
Tarif moyen adhésion association : 3 méthodes pour fixer le prix idéal
Vous vous demandez combien facturer une adhésion à une association ? La question revient chaque année, que la structure se lance ou révise ses statuts. Aucun texte n’impose de tarif moyen en termes d’adhésion à une association : chaque association fixe librement sa...
RGPD TPE : obligations à respecter et choix de l’hébergement
Une entreprise de 3 salariés traite autant de catégories de données personnelles qu’un grand groupe, à l’échelle près. Fichier clients, candidatures, paie, prospects : le RGPD pour TPE s’applique dès la première ligne de tableur, sans seuil d’effectif. Ainsi, la...
Indicateurs de performances PME : l’essentiel à connaître sur le sujet
Un tableau de bord gagne en force à mesure qu’il se resserre. Ainsi, une poignée de chiffres suivis chaque semaine éclaire mieux une décision qu’une trentaine de lignes consultées une fois par trimestre. De plus, les indicateurs de performance de PME capables d’être...
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