Une start-up a-t-elle besoin d’un CRM ?
Le nombre de start-up a explosé ces dernières années, mais peu parviennent à grandir et à convaincre des investisseurs. Parmi les facteurs qui font la différence, la relation client arrive systématiquement en tête. La concurrence est rude et un client insatisfait...
Plan de prospection par e-mail : capter l’attention de vos prospects
Vos prospects reçoivent beaucoup de messages, et la plupart finissent supprimés sans être lus. Sortir du lot suppose de respecter quelques règles, à commencer par celles de la politesse professionnelle. Voici cinq conseils pour construire un plan de prospection par...
Qu’est-ce que l’e-mail transactionnel ?
Rassurons ceux qui se posent la question : l’e-mail transactionnel n’a rien à voir avec une transaction financière ou immobilière. C’est simplement un message déclenché automatiquement par une action précise. C’est aussi la catégorie d’e-mails la plus lue de votre...
Le CRM a-t-il un intérêt pour les entreprises B2C ?
La plupart des CRM viennent du monde B2B. Leur modèle de données et leurs fonctions s’adaptent mal aux entreprises B2C, pour une raison simple : l’enrichissement de la donnée client y repose largement sur la saisie manuelle, ce qui reste praticable sur quelques...
E-commerce : pourquoi utiliser un CRM ?
Votre aventure a commencé par une idée. Vous avez travaillé votre marque, choisi votre nom de domaine, sélectionné vos fournisseurs, monté votre chaîne logistique, installé votre solution e-commerce et rempli votre catalogue. Puis il a fallu travailler le...
Est-ce qu’une solution e-commerce est un CRM ?
La croissance du commerce en ligne a fait éclore deux familles d’outils. D’un côté des solutions e-commerce aux fonctionnalités de plus en plus étendues, de l’autre des CRM plus puissants et plus accessibles qu’avant. Les premières empruntent de plus en plus aux...
Pourquoi votre fichier Excel freine le développement de votre société
Excel est un excellent tableur, et il n’est pas près de disparaître des entreprises. Souple, immédiat, connu de tous, il rend d’immenses services et reste le bon outil pour beaucoup d’usages. Le problème n’est pas Excel. Le problème est ce qu’on lui fait porter : un...
Non, les méthodes agiles ne sont pas adaptées à tous les projets
Commençons par la conclusion : les méthodes agiles ne conviennent pas à tous les projets. Ce n’est pas une critique de l’agilité, c’est un constat de terrain, et il mérite d’être argumenté. Personne ne conteste plus les forces des approches agiles, cycle en V compris...
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